Сервис

Для компании «Гранд Мистерия», официального дистрибьютора музыкальной продукции компании KAWAI на территории России, обеспечение качественного сервиса для владельцев клавишных инструментов KAWAI является одной из приоритетных задач.

Для удобства наших пользователей, мы разместили руководства пользователей для различных моделей инструментов KAWAI и сопутствующую информацию в разделе “Техническая поддержка”, перейти в который можно по ссылке:

Для решения более сложных технических вопросов, связанных с эксплуатацией продукции KAWAI, Вы можете обратиться в наш сервисный отдел. Наши специалисты оказывают как консультативную поддержку по продукции, так и обеспечивают сервисную поддержку по гарантийным обязательствам.


Авторизованные сервисные центры*

🔴 Музыкальный сервис-центр
www.music-service.ru

+7 (499) 705-06-06
info@7050606.com
109388, Москва, ул Гурьянова, д. 30
(Схема проезда)

Часы работы:
Понедельник – суббота: с 10:00 до 19:00
Воскресенье: выходной

🔴 Доктор Саунд / Dr.Sound
www.drsound.ru
+7 (495) 545-48-07, +7 (800) 500-74-27
info@drsound.ru
107589, Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17, к. 4
(Схема проезда)

Часы работы:
Понедельник – пятница: с 10:00 до 20:00
Суббота, воскресенье: с 11:00 до 18:00

🔴 Доктор Саунд / Dr.Sound
www.drsound.ru
+7 (495) 545-46-04, +7 (800) 500-74-27
info@drsound.ru
117331, Москва, ул. Марии Ульяновой, д. 17А
(Схема проезда)

Часы работы:
Понедельник – пятница: с 10:00 до 20:00
Суббота — по договорённости
Воскресенье — выходной

🔴 Доктор Саунд / Dr.Sound
www.drsound.ru
+7 (812) 407-29-67, +7 (800) 500-74-27
info@drsound.ru
107589, Санкт-Петербург, ул. 10-я Красноармейская, д. 17
(Схема проезда)

Часы работы:
Понедельник – пятница: с 10:00 до 20:00
Суббота, воскресенье: с 11:00 до 18:00

🔴 Доктор Саунд / Dr.Sound
www.drsound.ru
+7 (843) 212-22-41, +7 (800) 500-74-27
info@drsound.ru
107589, Казань, ул. Седова, д. 2В, оф. 1
(Схема проезда)

Часы работы:
Понедельник – пятница: с 10:00 до 18:00
Суббота — по договорённости
Воскресенье — выходной

🔴 Доктор Саунд / Dr.Sound
www.drsound.ru
+7 (343) 288-54-78, +7 (800) 500-74-27
info@drsound.ru
107589, Екатеринбург, ул. Завокзальная, д. 5А, оф. 107
(Схема проезда)

Часы работы:
Понедельник – пятница: с 10:00 до 19:00
Суббота — по договорённости
Воскресенье — выходной

*Данные сервисные центры обслуживают только владельцев цифровых пианино KAWAI. По вопросам гарантийного обслуживания акустических инструментов следует обращаться к продавцу.


Условия гарантии:

  1. Гарантийный период на продаваемое музыкальное оборудование составляет:
    Цифровые пианино: 2 года;
    Акустические пианино: 3 года;
    Рояли: 5 лет.
  2. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно. Доставка музыкального оборудования в гарантийную мастерскую производится покупателем своим транспортом и за свой счет.
  3. Гарантийные обязательства действительны при предъявлении неисправного музыкального оборудования в оригинальной упаковке и гарантийного талона, подтверждающего время и место покупки изделия.
  4. Гарантийный ремонт осуществляется только при правильной эксплуатации приобретенного музыкального оборудования.
  5. Без предъявления гарантийного талона с номером изделия и отметкой о дате и месте продажи претензии не принимаются.
  6. Гарантийный период продлевается на время нахождения музыкального оборудования в ремонте. Отметка о продлении вносится в талон.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

  1. Истек срок гарантии.
  2. Отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон.
  3. На изделии отсутствует заводской серийный номер.
  4. При наличии любых механических повреждений, а также следов вскрытия или самостоятельного ремонта.
  5. При неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов, различных жидкостей.
  6. При вытекании электролита из гальванических элементов (для электромузыкальных инструментов).
  7. При повреждениях, возникших во время стихийного бедствия или аварии.
  8. В случае претензий по отдельным параметрам, не нормируемым технической документацией, используется метод сравнения с заведомо исправным аналогичным музыкальным оборудованием.


Рекомендации по уходу за пианино и роялями KAWAI

Общие рекомендации по уходу

Внешние поверхности инструмента необходимо протирать сухой мягкой фланелевой тканью, не делая сильных нажимов. Возможно использование специальных нежирных средств по уходу за полированными поверхностями. Не реже одного раза в год рекомендуется удалять пыль и грязь внутри корпуса пианино или рояля с помощью пылесоса.

Условия по хранению и эксплуатации

В помещении, где находится пианино или рояль, необходимо поддерживать определенную температуру и влажность воздуха.
Оптимальный температурный режим: +15 … +25 °С;
Влажность воздуха: 40-60%.
Расстояние до окон и батарей не должно быть менее 1,5 метра. Не рекомендуется ставить инструмент близко к стене — расстояние от задней стенки инструмента до стены должно быть не менее 10 см. Необходимо предохранять инструмент от сквозняков и прямого солнечного света.

Уход за пианино и роялями в отопительный сезон

Во время отопительного сезона батареи снижают влажность воздуха и очень важно защитить инструмент от пересыхания.
Эту проблему может решить климатическая установка с поддержанием заданного уровня влажности воздуха или увлажнитель воздуха.
После окончания отопительного сезона рекомендуется произвести настройку пианино и роялей.

Перемещение и транспортировка

Перевозку и такелаж пианино и роялей необходимо выполнять с помощью профессиональных бригад и транспортных компаний, специализирующихся на перевозке музыкальных инструментов и имеющих специальное оборудование и транспорт.
Если пианино или рояль перевозился в холодное время года, не следует открывать верхнюю крышку и крышку клавиатуры до тех пор, пока инструмент не нагреется до комнатной температуры. Если на поверхностях сконденсировалась влага, нужно подождать, пока поверхности просохнут. После этого пианино или рояль необходимо протереть мягкой сухой фланелевой тканью.
После перевозки пианино или рояль необходимо настроить и отрегулировать его механизм.

Регулировка и настройка

Внимание! Новые инструменты поставляются с заблокированной клавиатурой. Не пытайтесь играть на инструменте до первоначальной регулировки и настройки инструмента. Это может привести к повреждению механизмов и деталей инструмента.
Новый инструмент должен быть активирован, отрегулирован и настроен профессиональным фортепианным мастером, имеющим опыт работы с инструментами KAWAI. В первый год эксплуатации рекомендуется выполнить регулировку инструмента не менее двух раз.
Порванные струны и износ рабочих поверхностей молоточков и демпферов являются следствием эксплуатации инструмента. На эти дефекты гарантия не распространяется.