Главная / Сервис

Сервис

Обеспечение качественного сервиса для владельцев клавишных инструментов KAWAI является одной из приоритетных задач компании “Гранд Мистерия”.

Для удобства наших пользователей, мы разместили руководства пользователей для различных моделей инструментов KAWAI и сопутствующую информацию в разделе “Техническая поддержка”, перейти в который можно по ссылке:

Для решения более сложных технических вопросов, связанных с эксплуатацией продукции KAWAI, Вы можете обратиться в наш сервисный отдел. Наши специалисты оказывают как консультативную поддержку по продукции, так и обеспечивают сервисную поддержку по гарантийным обязательствам.

Сервисный отдел компании “Гранд Мистерия”

Телефон: (495) 988-9961 (доб.2)

E-Mail: shop@grandm.ru

Адрес: 115470, Москва, Нагатинская наб., д.40/1, стр.1

(Схема проезда)

Часы работы: пн – сб: 10:00 ― 18:00, вс: выходной

Гарантийное обслуживание

Условия гарантии:

  1. Гарантийный период на продаваемое музыкальное оборудование составляет:
    Цифровые пианино: 1 год;
    Акустические пианино: 2 года;
    Рояли: 3 года.
  2. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно. Доставка музыкального оборудования в гарантийную мастерскую производится покупателем своим транспортом и за свой счет.
  3. Гарантийные обязательства действительны при предъявлении неисправного музыкального оборудования в оригинальной упаковке и гарантийного талона, подтверждающего время и место покупки изделия.
  4. Гарантийный ремонт осуществляется только при правильной эксплуатации приобретенного музыкального оборудования.
  5. Без предъявления гарантийного талона с номером изделия и отметкой о дате и месте продажи претензии не принимаются.
  6. Гарантийный период продлевается на время нахождения музыкального оборудования в ремонте. Отметка о продлении вносится в талон.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

  1. Истек срок гарантии.
  2. Отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон.
  3. На изделии отсутствует заводской серийный номер.
  4. При наличии любых механических повреждений, а также следов вскрытия или самостоятельного ремонта.
  5. При неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов, различных жидкостей.
  6. При вытекании электролита из гальванических элементов (для электромузыкальных инструментов).
  7. При повреждениях, возникших во время стихийного бедствия или аварии.
  8. В случае претензий по отдельным параметрам, не нормируемым технической документацией, используется метод сравнения с заведомо исправным аналогичным музыкальным оборудованием.