Для обеспечения качественного гарантийного обслуживания владельцев клавишных инструментов KAWAI в России действует широкая сеть авторизованных сервисных центров. Срок гарантии на цифровые инструменты составляет 2 года, на акустические пианино – 3 года, а на рояли – 5 лет*.

Помимо ремонта по гарантии, вы также можете обратиться в сервисный центр для решения сложных технических вопросов, связанных с эксплуатацией продукции KAWAI. Специалисты оказывают как консультативную помощь по продукции, так и обеспечивают сервисную поддержку по гарантийным обязательствам.

Ответы на простые вопросы по инструментам KAWAI вы сможете найти в руководстве пользователя, которое доступно для скачивания на странице конкретной модели.

*Указанный срок гарантии распространяется только на инструменты, приобретенные не раньше 3 апреля 2017 года. В противном случае срок гарантии составляет 1 год на цифровые пианино, 2 года на акустические и 3 года на рояли.

Авторизованные сервисные центры**

**Данные сервисные центры обслуживают только владельцев цифровых пианино KAWAI. По вопросам гарантийного обслуживания акустических инструментов следует обращаться к продавцу.

Условия гарантии:

1. Гарантийный срок продлевается на время нахождения устройства в ремонте, отметка о продлении вносится в талон сервисным центром.
2. Если диагностика не выявила дефектов, или обнаружен дефект, возникший по вине потребителя, то такой случай не покрывается гарантийной политикой, и услуга диагностики подлежит оплате потребителем.
3. Если потребитель заказал выезд мастера, и в результате диагностики мастер не выявил дефектов или обнаружил дефект, возникший по вине потребителя, то выезд мастера и диагностика подлежат оплате потребителем.

Гарантийный срок на продаваемое музыкальное оборудование составляет:

• Цифровые пианино: 2 года;
• Акустические пианино: 3 года;
• Рояли: 5 лет.

Сроки отсчитываются от даты покупки, которая подтверждается товарной накладной, кассовым чеком или любым другим способом в соответствии с законодательством РФ.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

1. Истек срок гарантии.
2. При наличии любых механических повреждений, а также следов вскрытия или самостоятельного ремонта.
3. При неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов, различных жидкостей.
4. При повреждениях, возникших во время стихийного бедствия или аварии.
5. Нарушение правил эксплуатации или употребления изделия не по назначению.
6. На изделии отсутствует заводской серийный номер.
7. В случае претензий по отдельным параметрам, не нормируемым технической документацией, используется метод сравнения с заведомо исправным аналогичным музыкальным оборудованием.

Рекомендации по уходу за пианино и роялями KAWAI

Общие рекомендации по уходу

Внешние поверхности инструмента необходимо протирать сухой мягкой фланелевой тканью, не делая сильных нажимов. Возможно использование специальных нежирных средств по уходу за полированными поверхностями. Не реже одного раза в год рекомендуется удалять пыль и грязь внутри корпуса пианино или рояля с помощью пылесоса.

Условия по хранению и эксплуатации

В помещении, где находится пианино или рояль, необходимо поддерживать определенную температуру и влажность воздуха.
Оптимальный температурный режим: +15 … +25 °С;
Влажность воздуха: 40-60%.
Расстояние до окон и батарей не должно быть менее 1,5 метра. Не рекомендуется ставить инструмент близко к стене — расстояние от задней стенки инструмента до стены должно быть не менее 10 см. Необходимо предохранять инструмент от сквозняков и прямого солнечного света.

Уход за пианино и роялями в отопительный сезон

Во время отопительного сезона батареи снижают влажность воздуха и очень важно защитить инструмент от пересыхания.
Эту проблему может решить климатическая установка с поддержанием заданного уровня влажности воздуха или увлажнитель воздуха.
После окончания отопительного сезона рекомендуется произвести настройку пианино и роялей.

Перемещение и транспортировка

Перевозку и такелаж пианино и роялей необходимо выполнять с помощью профессиональных бригад и транспортных компаний, специализирующихся на перевозке музыкальных инструментов и имеющих специальное оборудование и транспорт.
Если пианино или рояль перевозился в холодное время года, не следует открывать верхнюю крышку и крышку клавиатуры до тех пор, пока инструмент не нагреется до комнатной температуры. Если на поверхностях сконденсировалась влага, нужно подождать, пока поверхности просохнут. После этого пианино или рояль необходимо протереть мягкой сухой фланелевой тканью.
После перевозки пианино или рояль необходимо настроить и отрегулировать его механизм.

Регулировка и настройка

Внимание! Новые инструменты поставляются с заблокированной клавиатурой. Не пытайтесь играть на инструменте до первоначальной регулировки и настройки инструмента. Это может привести к повреждению механизмов и деталей инструмента.
Новый инструмент должен быть активирован, отрегулирован и настроен профессиональным фортепианным мастером, имеющим опыт работы с инструментами KAWAI. В первый год эксплуатации рекомендуется выполнить регулировку инструмента не менее двух раз.
Порванные струны и износ рабочих поверхностей молоточков и демпферов являются следствием эксплуатации инструмента. На эти дефекты гарантия не распространяется.